物业管理 经营管理 客户服务 合同管理 商业物业 物业客服 费用催缴 住宅地产 产业地产 综合体 1.负责责任楼栋片区业主日常专属服务接待，受理业主咨询、报修、投诉、建议，全程跟进工单处理进度，及时联动工程、安保、保洁等部门落实整改，完成事后回访，实现诉求闭环处理。 2.负责片区物业费、公摊水电费、车位管理费等费用通知、沟通及催缴工作，建立业主费用台账，耐心解答业主费用相关疑问，完成月度收缴考核指标。 3.每日开展楼栋、公共区域日常巡检，排查楼道堆物、违规装修、设施破损、环境卫生、绿化损坏等问题，下达整改通知并跟踪整改结果，维护园区居住环境秩序。 4.完善业主一户一档信息档案，做好业主来访记录、工单台账、巡检记录、满意度回访资料整理、分类归档，保证各类服务资料完整规范。 5.配合项目开展节日活动、便民服务、邻里市集、业主满意度调研等社区运营工作，做好通知宣传、现场协助、活动复盘等工作。 6.对接业主、装修单位、社区街道等外部人员，协调邻里矛盾、装修管控等事宜，做好跨岗位协同配合；监督园区公共设施使用情况，及时上报损坏问题。 7.完成上级主管安排的其他客户服务、品质检查、临时性物业服务相关工作。 8.熟悉物业基础服务流程者优先，具备良好沟通表达、情绪安抚、矛盾协调能力，能妥善应对业主负面情绪与各类突发诉求。 9.工作细致耐心、责任心强，抗压能力良好，具备较强执行力与服务意识；能适应物业排班、节假日值班工作，吃苦耐劳、服从管理，拥有良好团队协作意识与职业素养，无不良从业及失信记录。 10.大专及以上学历，物业管理、酒店管理、市场营销、行政管理等相关专业优先；有 2 年及以上物业管家、客服、案场客服、门店接待服务经验者优先。 11.年龄 25-35 周岁，形象端正，普通话流利，亲和力强；熟练使用 Word、Excel、微信办公软件，具备基础台账制作、文档整理能力。
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