岗位职责：1、根据公司下达的年度目标，制订、实施并完成年度工作计划；2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度；3、负责服务接待、维修、信息反馈的监督与日常管理等工作；4、组织解决服务过程中发生的客户投诉，提升客户服务满意度；5、负责对外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；6、负责与备件部门协调，解决维修所需要备件；7、负责组织实施服务活动，提升进厂量；8、掌握区域内客户流向、区域服务市场动态与竞争对手的服务举措；9、负责所辖区域现场环境的管理，负责维修工具和设备的配备；10、加强本部门人才梯队建设，制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训；11、完成上级临时交办的其它事项；12、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。能力要求：1、熟悉售后管理的全部工作及各项流程；2、具备丰富的计划统筹、组织协调、管理控制能力；3、了解基本汽车维修技术；4、熟悉商品（汽车、服务）知识； 5、具备人员培训、管理能力、社交能力、客户服务技巧和沟通能力； 6、了解基本财务知识，持有C1驾驶证。 福利待遇：1、单休，月休四天，法定节假日放假，带薪年假；2、提传统节假日福利、生日礼金等，免费工作午餐，月度、年度活动丰富；3、公司拥有完善的培训体系，工作环境优美，一经录用，待遇丰厚